Procesmanager Customer Care

Golazo Group is een Europees sportbedrijf en heeft als missie om mensen te motiveren om te bewegen. Het bedrijf richt zich op de ontwikkeling en organisatie van sportevenementen en vitaliteitsprogramma’s, sportmarketing en -media. In Nederland werken ongeveer 100 medewerkers verdeeld over vier onderdelen: Golazo Sports (Rotterdam), Triple Double (Eindhoven), Arko Sports Media (Nieuwegein) en Peak 4 (Amsterdam). Met elkaar organiseren we de grootste en mooiste sportevenementen van Nederland en we helpen bedrijven, sportbonden en -verenigingen bij het realiseren van hun doelen.

Bij Golazo Sports organiseren we (top)sportevenementen zoals de CZ Tilburg Ten Miles, Eindhoven Marathon, NN CPC Loop Den Haag, NN Marathon Rotterdam, KLM Urban Trail Series en verschillende toertochten (o.a. KlimClassic en Classico Boretti). Aan deze events werkt een gepassioneerd, jong, leuk en enthousiast team. Golazo Sports is sterk groeiend en bruist van de nieuwe ideeën!

Voor ons kantoor in Rotterdam zijn wij voor 32-40 uur per week per direct op zoek naar een energieke, hands-on Procesmanager Customer Care.

Als lid van het team Customer Care ben je verantwoordelijk voor een optimale klantbeleving. Je bent de producteigenaar van ons inschrijvingssysteem (Njuko). Samen met het team beantwoorden jullie de vragen van deelnemers, relaties en andere stakeholders die binnenkomen via verschillende kanalen. Ook het opstellen van rapportage (stuurinformatie) is een belangrijk onderdeel van jouw rol in de organisatie.

Je werkzaamheden bestaan uit:

  • Je bent de producteigenaar van het het inschrijfsysteem Njuko
  • Voor, tijdens en na het evenement ben je verantwoordelijk voor de contacten met onze deelnemers, relaties en andere stakeholders
  • Je volgt de deelnemersadministratie op (o.a. mailboxen, social media)
  • Je stelt op een deskundige manier statistieken en rapportages op, analyseert en verwerkt deze naar bruikbare informatie voor de afdeling
    Marketingcommunicatie en de projectmanagers
  • Je neemt initiatief in het efficiënt laten functioneren van de Customer Care-werkzaamheden
  • Je schakelt met het projectteam om de informatie voor de deelnemers te optimaliseren en handelt snel bij het opmerken van een veelgestelde vraag

Het is een continue wisselwerking met de overige afdelingen binnen Golazo Sports:

  • Wanneer de afdeling Marketingcommunicatie een mailing doet, ben jij degene die hiervoor een adressenbestand aanlevert.
  • Geeft de afdeling Projectmanagement aan dat er een tweede tarief zal zijn? Dan zorg jij ervoor dat dit juist in het inschrijfformulier komt te staan.
  • Stroomt de mailbox over met vragen over een starttijd? Dan zorg jij dat Marketingcommunicatie een FAQ op de website plaatst hierover.
  • Heeft een landelijk dagblad bijzondere deelnemersverhalen nodig? Dan wordt jouw hulp hierbij ingeschakeld!

Jouw competenties en eigenschappen:

  • Je hebt een HBO-werk- en denkniveau
  • Je hebt 2-5 jaar relevante werkervaring in een gerelateerde functie
  • Je hebt een goed inzicht in bedrijfsprocessen en bent analytisch aangelegd
  • Je beheerst de Nederlandse taal goed in woord en geschrift en hebt een goede basiskennis van het Engels
  • Je bent klantvriendelijk, klantgericht, nauwkeurig en stressbestendig
  • Je kunt goed overweg met verschillende computerprogramma’s, bent een expert in Excel en hebt ervaring in het werken met Microsoft Planner
  • Je bent op de hoogte van de GDPR / AVG-wetgeving of bent bereid een cursus te volgen
  • Je streeft voortdurend naar optimalisatie van de werkzaamheden
  • Je bent een goede gesprekspartner voor collega’s, sponsoren, partners en leveranciers
  • Je hebt affiniteit met sport (hardlopen/wielrennen/wandelen)
  • Je hebt geen 9 tot 5 mentaliteit, bent flexibel in je werkhouding en bent beschikbaar voor het werken op evenementen in de weekenden
  • Je bent goed in het plannen en organiseren van je eigen werkzaamheden

Wij bieden:

  • Een uitdagende en veelzijdige functie in een snelgroeiende organisatie
  • Een arbeidsovereenkomst voor 32-40 uur p/w
  • Een marktconform salaris, afhankelijk van jouw werkervaring
  • 24 vakantiedagen
  • Goede arbeidsvoorwaarden

Procedure: