Servicedesk medewerker

De gebruiker professioneel te woord staan staat in jouw functie op nummer één. Want welk ICT-probleem zich ook voordoet, als Servicedesk Medewerker ICT ben jij verantwoordelijk voor een snelle en correcte registratie én afhandeling ervan. Vragen kunnen bijvoorbeeld gaan over het configureren van accounts, of storingen in het systeem. Aan jou de taak om goed en vriendelijk door te vragen naar de behoefte van onze klanten/collega’s.
Naast het helpen van gebruikers denk je ook actief mee over verbetering van de werkwijzen. Sommige vragen komen namelijk herhaaldelijk terug. Samen met je collega’s ga je daarom dieper in op deze kwesties. Zodat jullie het antwoord de volgende keer gewoon uit de kennisbank kunnen halen.

Fulltime · Arnhem

Wat ga je doen?

  • Je registreert alle binnenkomende ondersteuningsverzoeken op uniforme wijze
  • Je draagt zorg voor een correcte overdracht van informatie aan collega’s en externe dienstverleners
  • Je signaleert knelpunten, lange wachtrijen, incident wachtrijen of verhoogde werkdruk en onderneemt hier actie op
  • Je signaleert terugkerende wensen/incidenten en werkt verbetervoorstellen uit die je voorlegt aan de teamleider/manager
  • Je vertegenwoordigt de afdeling op een professionele manier en herkent mogelijkheden voor het verbeteren van bestaande diensten of processen
  • Je bent medeverantwoordelijk voor het bestellen en uitgeven van de hardware (laptops, telefoons en I-Pad) 

Wij bieden

  • In eerste instantie een tijdelijke aanstelling voor één jaar met uitzicht op verlenging
  • 36 uur per week 
  • Salarisschaal 6 volgens cao sport
  • Eindejaarsuitkering volgens cao sport
  • Een werkplek op het Nationaal Sportcentrum Papendal in Arnhem
  • Een vitaliteitsprogramma
  • Goede balans tussen werk en vrije tijd (Nieuwe Werken)
  • Mogelijkheid tot ontwikkeling

Wij vragen

  • Afgeronde mbo-4 opleiding, richting ICT
  • Oplossingsgerichte instelling
  • Zelfstandigheid maar gewend om in een team te werken
  • Enige jaren relevante werkervaring in een soortgelijke functie is een pré
  • Goede beheersing Nederlandse taal in woord en geschrift
  • Ervaring met Servicedesk of werkplekbeheeractiviteiten
  • Ervaring met on-site en remote supportwerkzaamheden
  • Kennis van informatieprocessen, FAQ en daarbinnen gekende oplossingsrichtingen
  • Kennis van Topdesk is een pré
  • Beheersing van de Engelse taal is een pré 

Competenties

  • Analytisch en probleemoplossend vermogen
  • Doelgericht communiceren
  • Klantgericht/omgevingsgericht handelen
  • Nauwkeurig werken
  • Plannen en organiseren (eigen werk)

Afdelingsdoel

De afdeling ICT Services richt zich op ondersteuning en advies bij informatievraagstukken, het beheren van servicedesk specifieke applicaties en het aanbieden en beheren van werkplekdiensten. De focus van ICT Services ligt op het ondersteunen van de organisatie op het gebied van applicatiebeheer/ontwikkeling, leveren van ICT diensten, project- en leveranciersmanagement.

Informatie

Voor inhoudelijke vragen over de functie mail je met Richard van Dellen via richard.vandellen@nocnsf.nl of 0622112745. Voor vragen over de sollicitatieprocedure mail je naar jobs@nocnsf.nl.

Interesse?

Stuur dan je sollicitatiebrief met CV via onderstaande button t.a.v. Richard van Dellen, manager ICT. 

Solliciteer nu